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よくあるご質問とその回答
こちらではお客様から頂くご質問等を"FAQ”としてまとめさせて頂きました。
お問い合わせを頂く前に一度ご確認ください。



■ お支払方法についてのご質問

Q: お支払方法の変更は可能でしょうか?
A: ご注文直後でしたら可能です。メールにてお問い合わせ頂くか、弊社まで直接お電話ください。(TEL:042-442-5121)
Q: カードでのお支払いは可能でしょうか?
A: 申し訳ございません。只今カード決済については準備中ですので今しばらくお待ちください。



■ 発送についてのご質問

Q: 商品到着日時を変更して頂きたいのですが?
A: ご注文直後でしたら可能です。メールにてお問い合わせ頂くか、弊社まで直接お電話ください。(TEL:042-442-5121)
Q: ヤマト運輸以外の他の配送会社を利用したいのですが?
A: 申し訳ありませんが、ヤマト運輸での郵送のみとなっておりますのでご了承ください。
Q: ハンガー便(ハンガーに掛かったままでの発送)での発送は可能ですか?
A: ご注文直後でしたら別途追加費用が発生しますが対応可能です。
但し、お支払方法について制限があります。
個別にて対応しておりますのでメールにてお問い合わせ頂くか、弊社まで直接お電話ください。(TEL:042-442-5121)
Q: どの位で商品が届きますか?
A: 弊社では、入金確認後3営業日以内に発送を行っております。(ただし、一部受注生産品製品を除く)
商品の発送後でしたら商品発送のお知らせメールに載せた伝票番号にて追跡調査が可能です。
 >>クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム
Q: 注文後1週間以上たっているのに商品が届きません。どうしてでしょうか?
A: メールにてお問い合わせ頂くか、弊社まで直接お電話ください。(TEL:042-442-5121)


■ ご注文やキャンセルについてのご質問

Q: 注文後に商品の変更や追加はできますか?
A: ご注文直後でしたら可能です。メールにてお問い合わせ頂くか、弊社まで直接お電話ください。(TEL:042-442-5121)
Q: お届け先住所の変更はできますか?
A: ご注文直後でしたら可能です。メールにてお問い合わせ頂くか、弊社まで直接お電話ください。(TEL:042-442-5121)
Q: 返品は可能ですか?
A: 基本的に通販でのご購入の場合返品は通常承っておりません。
ただし、内容により返品いたしますので商品を郵送する前に弊社まで直接お問合せください。(TEL:042-442-5121)
尚、返品の場合、郵送代と差額の返金・送金の手数料はお客様負担とさせていただきます。
※ 破損、汚損についての返品はこの限りではありません。
Q: 商品の交換はできますか?
A:

基本的に承っておりませんが内容により交換いたしますので商品を郵送する前に弊社まで直接お問合せください。
(TEL:042-442-5121)
尚、交換の場合、郵送代と差額の返金・送金の手数料はお客様負担とさせていただきます。
※ 破損、汚損についての交換はこの限りではありません。




■ 商品についてのご質問

Q: 商品について分からない場合はどうすれば良いですか?
A: 商品についてご説明致しますので、メールにてお問い合わせ頂くか、弊社まで直接お電話ください。(TEL:042-442-5121)
Q: 実際の現物を見てみたいのですが?
A: 只今、ショールームを検討しておりますので今しばらくお待ち下さい。
現状では、弊社事務所で宜しければ事前にお問い合わせ頂ければ、個別にて対応が可能です。 (TEL:042-442-5121)
Q: 布の色味を知りたい、素材を知りたいのですが?
A: サンプルの布を送り致します。メールにてお問い合わせ頂くか、弊社まで直接お電話ください。(TEL:042-442-5121)
Q: 在庫切れ製品の入荷予定は?
A: 基本的に全ての製品について、弊社で製造していますので、在庫切れとなった場合でも製造は可能です。
但し、製造にお時間を頂くことになりますのでご了承下さい。(約3〜4週間程度)
個別にて対応しておりますのでメールにてお問い合わせ頂くか、弊社まで直接お電話ください。(TEL:042-442-5121)
Q: 受注生産品の納期はどれ位ですか?
A: 受注生産品については各製品におおよその納期が記載されていますのでご確認ください。
詳細については、メールにてお問い合わせ頂くか、弊社まで直接お電話ください。(TEL:042-442-5121)
Q: お直しは可能ですか?
A: ご注文直後でしたら別途追加費用が発生しますが対応可能です。
但し、お直しをした場合は商品の返品・交換は一切不可となりますのでご注意下さい。
個別にて対応しておりますのでメールにてお問い合わせ頂くか、弊社まで直接お電話ください。(TEL:042-442-5121)
Q: 商品到着後のお直しは可能ですか?
A: 通常のご注文で商品到着後についてのお直しも対応が可能です。
別途費用が発生しますので、メールにてお問い合わせ頂くか、弊社まで直接お電話ください。(TEL:042-442-5121)
Q: バイオーダーは可能ですか?
A: バイオーダー(オダーメイド)に関して受け賜っております。
問い合わせはメール、FAX, TEL,にてお願いいたします。



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